发布时间：2025-05-10 04:59:38 分类：公司动态 浏览:

红星资本局3月28日消息，今日，小米汽车迎来正式上市一周年。小米集团（01810.HK）董事长雷军在微博上发文称：“去年的今天，小米汽车正式发布了。转眼就是一周年，诚挚感谢大家的支持。”小米汽车迎来正式上市一周年，雷军发文不过随着销量的提升，小米汽车的售后服务却被诟病。近日，多位小米SU7车主在社交平台上发文称小米汽车的售后服务网点数量稀少，跟不上销量。还有车主称，很多省份只有省会城市有售后服务中心，上海车主目前维修需要排队半个月。截至3月6日，小米汽车已交付18万辆，2025年计划交付35万辆。与此同时，最新数据显示，小米汽车服务中心与授权服务中心有33家开业。上海车主修车要等半个月售后服务中心集中在中心城市一位上海车主在社交平台表示，上海只有2家售后服务中心，此前她想预约售后，近14天已全部约满。客服表示凌晨12点会放时间，她熬夜也没预约上，“感觉约个售后的号，比挂名医还难”。3月28日，红星资本局以车主的身份致电小米汽车官方客服，对方表示，上海车主维修需要预约排队，目前松江区的服务中心近半个月都约满了，宝山区最早只能约到4月11日。此外，小米客服称，小米SU7维修本身就不提供代步车服务，只有Ultra提供。还有一位湖北的车主表示，他只是想换个尾灯补个漆面，但湖北省只有武汉能修车，他往返需要700多公里，耗时两天。小米客服表示可以赠送一次拖车去武汉，仍然需要车主自己去取车。对于新增售后门店，客服称“要看哪里卖得多，就先增加哪里”。红星资本局采访了解到，重庆渝中区的门店排到了4月1日，渝北区的门店今日可以预约，成都市的门店今日也可约。小米汽车官网显示，上海和重庆各有2家维修服务中心，四川省有4家，全部位于成都市。售后服务中心 图据小米汽车官网红星资本局注意到，小米汽车的服务中心主要分布在省会与一线、新一线城市。大部分省份（自治区/直辖市）均只有不到4家服务中心，且集中在省内1-3个城市，西部和东北更是只有省会才有。尽管供应紧张，客服仍然建议车主选择官方授权的服务中心。她强调，如果在非官方授权渠道维修或保养，更换的配件以及因使用不合格的配件和施工导致的车辆故障或损失，无法享受小米的质保政策。小米汽车相关负责人告诉红星资本局，没有服务中心的全年拓展计划，“目前是每月来计划”。18万辆车与33家服务中心分析师：小米汽车亟需拓展售后服务网络相比快速扩张的销售门店，小米汽车服务中心的开店进展较为缓慢，与销量形成了鲜明对比。3月6日，雷军曾提及小米汽车销售情况，表示：“小米SU7上市11个月销量超32万辆，已经交付了18万辆，还有十四五万辆在排队；上个月新发售的SU7 Ultra，两小时就已经有一万大定，都不敢想这辆车今年能卖多少辆，成功来得有点猝不及防。”小米汽车已将2025年全年的交付目标提升至35万辆。2024年4月，小米汽车在答网友问（第十八集）中表示，售后服务中心的网络布局，会分批次逐步拓展开业，预计到2024年年底逐步实现全国约80城的服务网络覆盖。但实际进展并未达成这一目标。截至2月28日，小米汽车服务中心与授权服务中心有33家开业。对于服务中心的拓展，客服仅表示已启动授权售后服务合作伙伴的招募。小米汽车服务中心与授权服务中心有33家开业 图据小米汽车官网官网显示，小米汽车已启动服务中心招募，除了门店位置与面积大小，还要求合作伙伴拥有主流新能源品牌授权服务中心/授权钣喷中心经营经验优先。官网并未公布招募城市，只表示目前开放招募城市名单动态更新中。汽车行业分析师刘昊向红星资本局指出，方便快捷和高质量的售后服务是车企的重要竞争力。随着销量的提升，小米汽车亟需加速铺开售后网点。相比直营店，授权店的拓展速度快、成本低，只要严格审核合作伙伴的资质、做好培训、加强管理，公开招募授权售后服务中心能满足拓展售后服务网络的需求。红星新闻记者 吴丹若编辑 肖世清

小米汽车出现售后困难：有车主补漆要往返700公里
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详细信息
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  • 最后更新: 2025-05-10 04:59:38
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